Retours

Comment retourner un produit?

Pour cela, nous vous invitons à contacter notre Service Client au +33(0)1 47 42 78 80 pour la France et au +0032(0) 2 726 48 40 pour la Belgique. Une fois votre demande enregistrée et validée par notre Service Client, vous recevrez par e-mail un bon de retour. Ce bon de retour de retour est à imprimer et à coller sur le carton d’emballage de votre commande. Si le produit retourné a été livré avec un cadeau, nous vous remercions de renvoyer également le produit offert. Il vous faudra ensuite déposer le colis retour dans l’un des relais Kiala, qui se chargera ensuite du retour auprès de notre entrepôt. Kiala est un réseau de boutiques vous permettant de récupérer vos colis et de gérer facilement les retours produits. Kiala est le leader européen dans ce domaine. Vous trouverez le point relais Kiala le plus proche de chez vous en cliquant sur l’adresse suivante : www.kiala.fr; www.kiala.be; www.kiala.lu; www.kiala.nl. Vous trouverez le partenaire Kiala le plus proche de chez vous, dans un périmètre de 5 kilomètres.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 7 jours maximum après réception de votre commande et après avoir consulté notre Service Client. Tous les produits doivent impérativement être retournés à Dermalogica dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d'origine, accessoires, notices...). Tout produit reçu défectueux doit être mentionné à notre Service Client le plus rapidement possible. Le bon de retour imprimé ne correspond pas à un avoir, mais vous permet de déposer votre colis retour dans un relais Kiala. Ce bon est valable 30 jours après son émission. Les retours reçus sans bon préalablement établi par nos services ne seront pas traités.

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 7 jours après la réception de votre colis pour effectuer un retour produits.

Comment faire pour suivre l’envoi du produit retourné ?

Vous pouvez vous connecter sur le site web de Kiala et utiliser le numéro d’envoi inscrit sur votre bon de retour.

Ai-je à payer des frais d’envoi si je retourne un produit ?

Non, aucun frais d’envoi n’est à votre charge si :

-vous avez bien contacté au préalable notre Service Client pour l’en informer.

-le bon de retour a bien été collé sur le carton d’envoi du retour.

-vous avez bien déposé le colis retour dans un point relais Kiala.

Comment vais-je être remboursé, une fois mon retour accepté ?

Une fois votre retour accepté, Dermalogica® vous remboursera en créditant directement votre carte bancaire ou votre compte bancaire, selon le moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l’achat.

Quel est le délai moyen de traitement des retours ?

Une fois votre retour reçu, le délai moyen de traitement est de 5 jours ouvrés.