FAQ

 
Vos commandes

Comment puis-je régler ma commande?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:

-Par carte bancaire : Visa, Mastercard.

-Par Paypal.

Nous n’acceptons pas les règlements par chèque bancaire.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande?

Oui, vous allez recevoir un e-mail de confirmation envoyé automatiquement après chaque commande.

Vous allez également recevoir un e-mail permettant le suivi de votre commande dès son expédition.

Comment faire si un produit apparaît comme indisponible sur ma commande ? Vais-je le recevoir en reliquat ou puis-je le supprimer de ma commande ?

Lorsqu’un produit est ajouté à votre panier, sa disponibilité est automatiquement vérifiée. Un produit non disponible ne peut être commandé.

Comment faire pour annuler ou modifier ma commande?

Une fois passée, votre commande ne peut être modifiée ou annulée. Dès sa réception, votre commande est traitée le plus rapidement possible.

Nous nous imposons cette réactivité pour vous permettre de recevoir vos produits dans les délais les plus courts.

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison?

Vous pouvez à tout moment changer votre adresse de livraison en modifiant vos données personnelles sur votre compte Dermalogica®.

Puis-je commander par téléphone?

Pour des raisons de sécurité, Dermalogica® n’accepte pas les commandes par téléphone.

Envoi de vos commandes 

Quels sont les moyens de livraison utilisés?

Toutes les commandes sont livrées grâce aux services de la société de transport DHL.

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes passées avant 11h00 sont expédiées le jour même.

Nos délais de livraison sont les suivants :

France :                      5 jours ouvrés

Monaco :                     5 jours ouvrés

Luxembourg :             5 jours ouvrés

Belgique :                   3 jours ouvrés

Pays-Bas :                 2 jours ouvrés

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail comprenant le numéro de suivi de votre colis.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande?

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone 0033 (0)1 47 42 78 80 (France) et 0032 (0)2 726 48 40 (Belgique). Vous trouverez toutes ces informations sur la page d’accueil du site.

Retours

M’est-il possible de retourner à la société Dermalogica un produit acheté dans l’un de vos instituts agréés ?
Non, vous devez obligatoirement retourner le produit sur le point de vente où l’achat a été effectué. 

Puis-je retourner un produit acheté en ligne à l’un de vos instituts dépositaires?

Cette option n’est pas possible. Nous vous remercions de nous retourner directement tous vos achats effectués en ligne.

 Comment effectuer le retour ou l’échange d’un produit effectué?

Nous vous invitons à visiter la section « Retours et échanges » se trouvant sur notre page d’accueil.

Echantillons

Combien d’échantillons puis-je recevoir?

Vous pouvez choisir 3 échantillons par tranche de 50 € d’achat réalisé sur notre site.

Y a t-il certaines règles concernant le choix des échantillons?

Il n’est pas possible de commander le même échantillon en plusieurs exemplaires.

Suis-je obligé de choisir mes échantillons parmi les échantillons recommandés?

Vous pouvez choisir les échantillons que vous souhaitez. Les échantillons que nous vous recommandons sont indiqués pour faciliter votre choix et sont sélectionnés pour leur complémentarité avec les produits que vous avez acheté.